Política de privacidad
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Murmura es un servicio de atención por chat con inteligencia artificial que usan negocios para responder a sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo los protegemos.
1. Responsable
El responsable del servicio es Osvaldo Marín Juárez. Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a osvanealdev@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Si escribes en el chat de un negocio
- Los mensajes que escribes y las respuestas que recibes.
- Los datos que decidas compartir en la conversación, por ejemplo tu nombre o teléfono si pides una cita o que te contacte una persona del negocio.
- Datos técnicos mínimos: tu dirección IP, para limitar abusos, y un identificador de la conversación que se guarda en tu propio navegador para que no pierdas la conversación al recargar la página.
Si haces un pedido en la tienda de un negocio o por el chat
- Tu nombre, tu teléfono y, si pides entrega a domicilio, tu dirección, junto con los productos, las cantidades y el total del pedido. Los usa el negocio para preparar y entregar tu pedido y para contactarte.
- Tu carrito se guarda solo en tu navegador hasta que envías el pedido.
Si trabajas en un negocio que usa Murmura
- Tu correo electrónico y tu nombre, para darte acceso a tu cuenta.
- Si inicias sesión con Google: tu correo, tu nombre y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google ni accedemos a tu correo, contactos, archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta.
- La configuración de tu negocio que escribas en Murmura (información, productos, reglas).
3. Para qué los usamos
- Para que el asistente del negocio responda tus mensajes.
- Para que el equipo del negocio pueda leer la conversación y atenderte en persona cuando haga falta.
- Para darte continuidad: cuando una conversación termina se genera un resumen breve (tu nombre si lo diste, lo que pediste y lo que quedó pendiente). El asistente lo usa si vuelves a escribirle al mismo negocio por el mismo medio, para no volver a preguntarte lo mismo. El resumen nunca incluye datos de tarjetas o cuentas, de salud, documentos de identidad ni contraseñas, y el equipo del negocio lo puede ver y corregir.
- Para dar acceso seguro a las personas que trabajan en cada negocio.
- Para mantener el servicio funcionando y protegerlo de abusos.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con otros negocios.
4. Con quién se comparten
- El negocio con el que conversas. Solo ese negocio ve tu conversación; ningún otro negocio puede verla.
- El proveedor de inteligencia artificial (actualmente OpenAI) recibe el texto de la conversación para generar cada respuesta.
- Amazon Web Services, donde está alojado el servidor.
- Google, solo si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Google.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país.
5. Cómo protegemos los datos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Los datos de cada negocio están separados: un negocio no puede acceder a los de otro.
- Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible; nadie, ni siquiera el administrador, puede leerlas.
- Los registros técnicos del servidor no guardan el texto de las conversaciones y se borran automáticamente con el tiempo.
- Las claves de acceso del sistema se guardan en el servidor, fuera del código.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Conversaciones y sus resúmenes: se guardan hasta 24 meses desde tu último mensaje y después se borran automáticamente. Si pides que se borren antes, lo hacemos (ver la sección 7).
- Pedidos (nombre, teléfono, dirección y productos): hasta 24 meses desde su última actualización, y después se borran automáticamente. También los borramos antes si lo pides.
- Cuentas de usuario: mientras la persona tenga acceso a un negocio. Al quitarle el acceso, su cuenta se puede borrar a pedido.
7. Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos —incluidas tus conversaciones y sus resúmenes—, escribiendo a osvanealdev@gmail.com. Te responderemos en un plazo razonable. Si tu conversación fue con un negocio en particular, también puedes pedírselo directamente a ese negocio.
8. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 13 años.
9. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.